"Esto es un asistente virtual muy sencillo: es un sistema que funciona en la ciudad de Buenos Aires y que tiene el aval oficial de WhatsApp. Mediante este sistema los vecinos van a poder sacar turno, pedir información, resultados de hisopados y análisis clínicos. Es un gran avance y nos va a brindar mucha más cercanía con los vecinos. Además, nos va a permitir evitar que mucha gente tenga que ir al Hospital, ya que el personal está abocado al tema Covid y otras atenciones médicas, por lo que esto descomprimiría mucho la situación", concluyó el Intendente.

En cuanto a los servicios que funcionan las 24 horas, se explicó que durante todo el día estarán en actividad los siguientes: registro para los turnos de bromatología, informe de hisopados y estudios clínicos, se aclaró, para agregar Galli que "esta herramienta no nos permite comunicarnos con los ciudadanos, sino que solamente recibimos las consultas y se responden todo lo relacionado con el árbol que tiene esta tecnología exclusivamente".

Tras las palabras de Galli, los funcionarios Recci y Armanini brindaron detalles operativos del funcionamiento de dicho sistema. En efecto, desde septiembre de 2020 se trabaja en la asistencia administrativa virtual al paciente sanitario con el objetivo de evitar o minimizar la concurrencia del ciudadano al Hospital Municipal "Dr. Héctor Cura" y CAPS (Centros de Atención Primaria de la Salud). De tal manera, la finalidad es disminuir la exposición a situaciones de contagio en contexto de pandemia.

Esta digitalización de la atención es posible mediante la puesta en marcha de un ChatBot, disponible a partir de la fecha, durante las 24 horas los 365 días del año. El mismo permitirá agilizar el asesoramiento y resolución de gestiones, sobre temáticas donde -al día de hoy- se concentra la mayor parte de la demanda ciudadana en materia de salud pública en Olavarría.

Como resultado del trabajo conjunto entre la Secretaría de Salud y la Subsecretaría de Modernización se logró una plataforma de gestión a través del chat con inteligencia artificial que alimenta a este Bot o asistente virtual. Cabe destacar que, previo a la pandemia, sólo en atención por turnos, se asistía más de 30.000 consultas ciudadanas por mes, entre las que se brindaban 15.000 turnos hospitalarios.

Durante el año 2020, la Dirección de Epidemiología llegó a recibir 2.000 consultas diarias. Este cambio constituye un hito, significa una transformación e innovación real en materia de experiencia ciudadana con el sistema sanitario de Olavarría, y desde ayer está en funcionamiento y se agregará la aplicación a la página web de la Municipalidad.

Es que que el objetivo próximo es incorporar esta herramienta a otras áreas municipales para mantener así un contacto más directo y rápido con la comunidad, como "Obras Públicas, Desarrollo Económico, Desarrollo Social, etc. Ese es el próximo paso, a corto o mediano paso. A esta herramienta la empezamos a evaluar en septiembre pasado, con la primera ola; se evaluó con dos empresas y vimos cuál era la mejor plataforma y precio, y ahora decidimos concretarla. Cuando salgamos de esta segunda ola todo quedará instalado para que la gente pueda manejar esta herramienta desde su teléfono ", agregó el intendente Ezequiel Galli.

Cómo funciona

Desde el Municipio se invita a la población a hacer uso de este nuevo canal de comunicación. El Bot tiene varias secciones. Una es el ChatBot o respuesta automática, que funciona durante las 24 horas: brinda información y permite realizar gestiones que no requieren de identificación del usuario. Otra sección es el Live chat, donde los usuarios pueden ponerse en contacto con asesores de salud pública sobre gestiones específicas que requieran de asistencia en tiempo real: Covid-19 lunes a viernes de 9 a 17 horas y sábados de 9 a 12 horas; Turnos Médicos, Bromatología, Dengue, Resultados de Estudios y Admisión Socio-Sanitaria lunes a viernes de 7 a 13 horas.

En esta primera versión se contará con las siguientes sub-secciones:

A) COVID-19: solicitud de certificados, información sobre testeos, resultados de hisopados, vacunas y contacto con expertos.

B) TURNOS MÉDICOS: solicitud, reprogramación, cancelación o consulta de datos de un turno previamente asignado; turnos para exámenes Psicofísicos de choferes.

C) BROMATOLOGÍA: asesoramiento en materia de Alimentos, denuncias sobre alimentos en mal estado, mascotas y plagas, capacitación en manipulación de alimentos, campañas de vacunación, y registro para las campañas de castraciones de mascotas.

D) DENGUE: informar sobre posibles síntomas, contactar con un experto; consultar campañas vigentes.

E) RESULTADOS DE ESTUDIOS: contacto con asesores que brinden resultados de estudios que las personas se hubieren realizado.

F) ADMISIÓN SOCIO-SANITARIA: renovación y re-empadronamientos por Carnet Hospitalario, obtención de Carnet Digital; alta y renovación de cobertura SIAMO.

Así es que se invita a la ciudadanía a agendar el teléfono +5492284229029 -sobre el que está montado el Bot- (se trata de una cuenta verificada por WhatsApp), al que asimismo se podrá acceder a través de la página de la Municipalidad www. olavarria.gov.ar (mediante la opción del WebChat, que se encontrará ubicado abajo, a la derecha) y/o a través de las redes sociales del Municipio.

Se aclara que este Bot no admite llamadas, por lo que se sugiere interactuar a través de mensajes y luego comenzar a ser asistido por el asistente virtual, siguiendo alguna de las opciones mencionadas según corresponda para cada caso. No es un canal de comunicación para tratar urgencias médicas. Para ello comunicarse mediante el 107 que funciona durante las 24 horas.